薛军,北京四海昌信咨询中心,可特邀知名专家学者出席演讲会议等活动
    薛军


  • 薛军:
    主要职务:
      北京大学法学院教授、电子商务法研究中心主任
    研究领域:
      民商法、罗马法以及电子商务法律。
    主要履历:
      1992年至1996年就读于中南政法学院法律系,获法学学士学位,之后于江苏省南通市中级人民法院工作一年。1997年至2000年在中南政法学院攻读民商法硕士学位,导师为徐国栋教授。2000年赴意大利比萨大学研习罗马法,2005年获罗马大学(Tor Vergata)法学博士学位后回国任职于北京大学法学院,历任副教授、教授,2014年任法学院副院长,直至2023年3月卸任该职务。2006年至2016年担任意大利特伦托大学法学院中国法课程教授。

    主讲课程:

       《电子商务法》


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    2026.8.23《新闻联播》
    我认为这个标准的出台呢,是正当其时,随着我们国家这个人工智能技术的发展呢,它迅速地在商业的这个各个环节得到适用,而且其中呢,这个售后这个环节呢,实际上是应用得最为广泛的。由于用这个智能客服呢,能够极大地降低这个经营者的运营成本,所以现在很多企业都在用这个人工智能客服来解决售后服务的问题。但是由于这个人工智能的相应的技术呢,还不是特别的成熟,那么很多呢,这个消费者无法从人工智能提供的客服服务中呢,获得一些有效的问题的解决。但是呢,很多经营者呢,他又不愿意投入很多的资源来做这个人这种这种人工的一种客服,所以这就产生了一些矛盾,那么这也反映在我们最近一段时间的,这个投诉的数量的一种增加之中呢。所以为了解决这个问题,我们最近通过这样一个国家标准,实际上是为了在这一方面确立一些明确的一些规则。那么引领啊,未来的这个,我们一方面要发展啊,通过技术手段来实现一个更高效更低成本的客户这个售后服务,但是呢,同时不降低不降低消费者的一种消费体验。

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