记者２９日从国家行政学院获悉，《２０１２年联合国电子政务调查报告》日前发布，两会精神解读报告建议，政府部门要利用社交媒体提高公共服务的质量，减低成本，增加政府透明度。

    报告指出，如今是社交媒体（如微博等）迅速崛起的时代。特别是亚洲地区和太平洋地区的社交媒体获得了史无前例的发展，成为这两个地区网络使用的主要方式。这就要求政府要利用社交媒体在公众中推广电子政务的使用，两会精神解读努力使社会各个群体都能通过这种新的方式享受到电子政务的服务。

    报告指出，在信息时代，政府需要思考如何运用信息和通讯技术工具来优化法律框架、两会精神解读规章制度、机构重组和业务办理程序以及人力资源开发，从而顺应公民新的需求，接受新的挑战，真正做到以公众为中心来提供服务。

    据了解，从２００１年起，联合国经社部对联合国成员国国家的电子政务进程进行调查，干部培训并发布年度电子政务调查报告，以帮助各国更好地了解全球电子政务发展现状，了解各国电子政务相对其他国家所处的位置，为各国决策者在推动综合性、可持续性的电子政务政策和项目时提供决策参考，特别是对发展中国家推进信息化战略提供了重要参考。

    ２０１２年的调查表明，电子政务在确保提高人民的生活质量和实现长期、干部培训公平的发展方面能起到非常大的作用。而提高服务质量的关键还在于政府能够不断地改进管理和运行水平。调查报告建议各国政府更加重视电子政务，发展和推进政府一体化，并提高公共服务的质量。其最终目标是开展合法、有效的公共治理，为今世后代实现包容、干部培训公平和可持续发展作出贡献。

    《２０１２年联合国电子政务调查报告》贯穿始终的主题是：面向公众的电子政务。调查报告对联合国１９３个成员国政府近两年的电子政务发展进行了评估。成员国的评选名次是以电子政务发展总指标为依据，干部培训该总指标包括四个方面：在线服务的范围和质量、电信基础设施的发展状况、人力资源开发以及电子公众参与。