新媒体及其特点，新媒体时代的舆论引导，公开性，主观性，集合体，能量体。

　　两个舆论场重叠的部分越大，舆论引导的针对性和有效性就越强。两个舆论场重叠的部分越小，舆论引导的针对性和有效性越弱。

　　能量体：两个舆论场没有重叠舆论引导就丧失了影响力。一只笔杆子胜过两千条毛瑟枪，报纸“可以生一切、可以灭一切、可以吐一切、可以纳一切”。

　　而现如今舆论形态变了，谣言满天飞，网络暴力，众说纷纭。

　　纵观历史，信息和传播都是权利斗争，控制和社会变化有关的根本资源，因为社会中最基础的斗争就是发生在人们头脑之中的斗争。

　　在当今中国很多企业在面对公关危机的时候大抵都会采用两种方式来应对，要么就是干脆利落的否认，要么就是把事件定义为某些“图谋不轨的人”针对已发的蓄意中伤。甚至当所有不利证据都在指向自己的企业时，公司负责人仍然敢于矢口否认。

　　在危机处理中有个典型案例：两名黑人于四月上旬在位于费城繁华的里滕豪斯广场的星巴克连锁店被捕。该事件又一次掀起了美国种族偏见斗争的风波。

　　据报道，被捕的两位黑人是到此参加一场商务会谈。其中一位在等人时去厕所但被拒，被告知只供店内买单的客人使用。然后该店经理出面协调解决并询问两位是否要消费。见两位无意消费后，经理随即拨打了911，然后费城警方以“非法闯入”罪将其逮捕。

　　该事件将美国的种族歧视推上了舆论的风口浪尖。对此，星巴克已向两名“受害人”道歉，并计划在5月29号那天关闭8000多家连锁店经营专门为员工进行种族偏见和多元化方面的培训。

　　星巴克意识到事件的严重性而被迫进行危机公关，包括暂停运营开展种族偏见教育。这是各连锁店构建公平角下多元文化的重要一步。

　　我们生活中不怕犯错，怕的是在犯错的过程中，怎么当下及时处理舆论危机。星巴克在事件第一时间对受害者道歉，及时挽救，又在舆论的至高点时，所对此次事件行动上做出表态，同时关闭8000多家连锁店针对此次种族事件就以培训，让员工和社会各界都看到星巴克在积极处理此次危机。并且成功挽救此次危机，并从危机中转化成更大的机遇。由此可以看出，危机处理好就是转机，处理不好就是真的危机。